Algemene verkoopvoorwaarden

Algemene voorwaarden bijgewerkt op 28/11/2025

Wij danken u voor het zorgvuldig lezen van de algemene verkoop- en gebruiksvoorwaarden (hierna de "Algemene Voorwaarden") alvorens de website www.cavissima.com, www.cavissima.be, www.cavissima.de, www.cavissima.lu, www.cavissima.at, www.cavissima.es, www.cavissima.nl, www.cavissima.it, www.cavissima.dk, www.cavissima.ch, www.cavissima.hk, www.cavissima.sg, www.cavissima.co.uk (hierna de "Website") te gebruiken, een "Cavissima-klantenaccount" aan te maken en een bestelling te plaatsen.

De website wordt uitgegeven door het bedrijf:

Cavissima SAS (hierna Cavissima)

Vereenvoudigde naamloze vennootschap met een kapitaal van 38.076 euro

Het hoofdkantoor is gevestigd op 61-63 Rue du Docteur Albert Barraud, 33000 Bordeaux, Frankrijk.

Geregistreerd in het handelsregister van Bordeaux onder nummer 790 169 882 RCS, [SIRET 790 169 882 00053, APE 4791A en intracommunautaire btw FR]

Vertegenwoordigd door de heer Pierre-Alexandre Stanislas

1. Toepassing en afdwingbaarheid van Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden regelen alle relaties tussen Cavissima en de klant met betrekking tot alle verkopen van wijnen en diensten die op de website worden aangeboden.

De klant verklaart dat hij/zij alle rechten en plichten die daaruit voortvloeien heeft gelezen en aanvaard, voordat hij/zij een account opent, een bestelling plaatst of een dienst gebruikt, conform de op de website aangeboden voorwaarden.

Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen tussen de partijen, zijn alle geplaatste bestellingen en aangeboden diensten op de Site automatisch onderworpen aan deze Algemene Voorwaarden, die prevaleren boven elk ander document.

Het feit dat Cavissima geen gebruik maakt van een bepaling van deze Algemene Voorwaarden of van een recht, mag niet worden opgevat als een afstand van haar recht om die bepaling of dat recht op een later tijdstip alsnog uit te oefenen.

2. Bestel via de website

Cavissima biedt wijnen te koop aan die bezorgd kunnen worden en wijnen die en primeur verkrijgbaar zijn.

De voorwaarden voor het bestellen van wijnen die direct leverbaar zijn of wijnen in primeur, zijn identiek.

De bestelling wordt door de klant via de website geplaatst. Om een bestelling te plaatsen, moet de klant het volgende doen:

  • Selecteer de gewenste wijnen uit de beschikbare opties en voeg ze toe aan uw winkelwagen.
  • Een account aanmaken of inloggen op je account
  • Geef de benodigde informatie voor levering en betaling op.
  • Lees en accepteer deze algemene voorwaarden.
  • Controleer de overzichtslijst van de geselecteerde wijnen met de te betalen totaalprijs en ga verder met de betaling.

Onze aanbiedingen zijn uitsluitend bestemd voor consumenten en niet voor professionele wederverkopers. Door akkoord te gaan met de Algemene Voorwaarden, erkent de klant dat hij/zij geen investeerder is.

Al onze aanbiedingen voor wijnen die bezorgd kunnen worden, zijn geldig zolang de voorraad strekt, met uitzondering van acties, speciale aanbiedingen en cadeaus.

In geval van een voorraadtekort of onvermogen om bestellingen te leveren vanwege problemen met haar leveranciers, zal Cavissima trachten dit aan te geven en/of de aankoop van de betreffende wijn onmogelijk te maken. Ondanks alle genomen voorzorgsmaatregelen is het mogelijk dat een bestelde wijn uitzonderlijk niet beschikbaar is. In een dergelijk geval verbindt Cavissima zich ertoe de bestelling(en) van de klant te annuleren en het betaalde bedrag terug te betalen.

Gezien het zeldzame of speculatieve karakter van bepaalde producten, behoudt Cavissima zich het recht voor om beperkingen te stellen aan de beschikbare hoeveelheden, of zelfs om een bestelling te weigeren of te annuleren die kennelijk afwijkend lijkt.      

3. Tarieven en kosten

De prijzen zijn, tenzij anders vermeld, in euro's inclusief alle belastingen (TTC of TVAC voor België).
In Zwitserland zijn onze prijzen in Zwitserse franken, inclusief btw.
In Engeland worden onze prijzen vermeld in Britse ponden, inclusief btw.
In Denemarken worden onze prijzen vermeld in Deense kronen, inclusief btw.
In Hongkong worden onze prijzen in Hongkongse dollars weergegeven.
In Singapore worden onze prijzen vermeld in Singaporese dollars, inclusief btw.

Verzend- en administratiekosten zijn niet inbegrepen in de getoonde prijzen. Bezorgkosten worden bij het totale orderbedrag opgeteld en duidelijk aangegeven.

In Metropolitaans Frankrijk,Verzendkosten bedragen €9,90 voor bestellingen onder €349 die in één zending naar één adres worden verzonden.* Verzendkosten zijn gratis voor bestellingen boven €350 (na aftrek van alle acties) die in één zending naar een adres in de regio worden verzonden. Frankrijk grootstedelijk.

In België,Luxemburg, Duitsland, Spanje, Italië, Nederland Verzendkosten bedragen €19 voor bestellingen onder €449 die in één zending naar één adres worden verzonden.* Verzendkosten zijn gratis voor bestellingen boven €450 (exclusief alle acties) die in één zending naar een adres in Europa worden verzonden, met uitzondering van Frankrijk.
*Geldig voor wijnen die in kartonnen dozen worden geleverd binnen het vasteland van Europa. In bergachtige gebieden en op eilanden zoals (Oléron, Île de Rez, Corsica, de Balearen, de Canarische Eilanden, enz.) kan een toeslag gelden.

In Zwitserland, De verzendkosten bedragen CHF 29 voor bestellingen onder CHF 449 die in één zending naar één adres worden verzonden.* Bestellingen boven CHF 450 (exclusief alle acties) die in één zending naar een adres in Zwitserland worden verzonden, zijn gratis.  

In Denemarken, De verzendkosten bedragen 185 DKK voor bestellingen onder 3300 DKK  die in één zending naar één adres worden verzonden.* Bestellingen boven 3300 DKK (exclusief alle acties) die in één zending naar een adres in Denemarken worden verzonden, zijn gratis.  

In Hongkong bedragen de standaard bezorgkosten HKD 700 voor elke bestelling die in één keer naar één adres wordt bezorgd.


Een extra kan van toepassing zijn op de Wijnlevering in houten kratten.   
Voor spoedlevering in een kartonnen doos kunnen extra kosten in rekening worden gebracht.  
Deze aanbieding is niet geldig voor wijnen die alleen in de eerste proeverij worden verkocht. 

De berekening van de gratis bezorging vindt plaats in het winkelmandje zodra de klant 'Bezorgen op een afleverpunt' heeft geselecteerd.

Voor leveringen binnen Europa (met uitzondering van Frankrijk) wordt na de bestelling een specifieke prijsopgave ter goedkeuring aan de klant toegestuurd. Indien de prijsopgave niet acceptabel is, kan de klant de bestelling annuleren.

Deze tarieven zijn indicatief per 30-10-2025 en kunnen worden gewijzigd.

Cavissima besteedt veel zorg aan het weergeven en bijwerken van prijzen op de website. Mocht er echter door een technische of menselijke fout een abnormaal lage prijs worden weergegeven, dan behoudt Cavissima zich het recht voor om de klant te vragen het verschil bij te betalen of de klant de mogelijkheid te bieden de bestelling te annuleren en een volledige terugbetaling van alle reeds betaalde bedragen te ontvangen.

Nieuwe wijnen
Bij het bestellen Primeurs-wijnenDe klant stemt ermee in een aanbetaling te doen ter hoogte van het totale bedrag van de bestelling, namelijk de totale prijs inclusief btw van de wijnen. Na betaling van de bestelling wordt een aanbetalingsfactuur gegenereerd die online kan worden gedownload en als reserveringsbewijs dient.

Zodra Cavissima de volledige bestelling heeft ontvangen, verandert de status naar "onderweg". De klant wordt per e-mail op de hoogte gesteld wanneer de bestelling gereed is en kan ervoor kiezen deze te laten bezorgen of in opslag te bewaren. De aanbetalingsfactuur wordt vervolgens vervangen door een definitieve, betaalde factuur.

Na ontvangst van de wijnen ontvangt de klant een offerte voor levering of opslag. Levering is gratis voor alle bestellingen boven € 1500 (exclusief alle acties) die in één zending worden bezorgd op een adres in Frankrijk of België (vasteland).

3.1 VOORWAARDEN EN WERKINGSPROCEDURES VAN DE "Abonnements"-DIENST

3.1.1 Doel van de dienst en algemene werking

CAVISSIMA biedt klanten een portfolio-service genaamd "Abonnement", waarmee ze periodiek (maandelijks, tweemaandelijks of driemaandelijks) stortingen kunnen doen op de website voor de aankoop van wijnen en champagnes. Deze stortingen zijn vooruitbetalingen die worden toegewezen aan een toekomstige bestelling.

De abonnementsdienst gaat in op de dag dat de klant zich op de website registreert.
Het is niet onderworpen aan geen contractperiode en is stilzwijgend elke maand vernieuwd.

De klant kan zijn abonnement op elk gewenst moment beëindigen via zijn persoonlijke account, door de daarvoor bestemde optie aan te vinken in het gedeelte 'Abonnement' van 'Mijn account'.
De beëindiging moet plaatsvinden uiterlijk op de laatste dag van de kalendermaand voorafgaand aan de volgende betaling.

De klant kan zijn saldo vrij gebruiken om producten naar keuze te kopen die beschikbaar zijn op de website, binnen een maximale periode van drie (3) maandenna beëindiging, en totdat het saldo van hun account is uitgeput. Partijen begrijpen dat de klant, indien hij zijn lidmaatschap wenst te beëindigen, geen terugbetaling van het genoemde bedrag in contanten kan aanvragen.

CAVISSIMA kan de abonnementsdienst beëindigen indien de klant niet aan zijn verplichtingen voldoet. De beëindiging treedt in werking een maand na kennisgeving aan de klant. In dat geval wordt een eventueel resterend saldo omgezet in een tegoed dat 12 maanden geldig is.
Indien CAVISSIMA de abonnementsdienst wenst te beëindigen zonder dat dit besluit gerechtvaardigd is door een schending van de verplichtingen van de klant, het resterende saldo, Indien aanwezig, worden de kosten vergoed, verminderd met de daadwerkelijk gemaakte opslag- en verzekeringskosten.

In elk geval worden de bedragen bijgeschreven op de portemonnee van de klant. zijn van geen belang.

 

3.1.2. Omvang en toewijzing van deposito's

De klant bepaalt zelf de hoogte van zijn of haar stortingen, mits deze aan een bepaald bedrag voldoen. minimaal 75 euro per storting.

Het volledige betaalde bedrag wordt bijgeschreven op de "online portemonnee" van de klant.
Deze fondsen kunnen worden gebruikt voor:

  • Bij betaling van opslag- en verzekeringskosten,
  • Bij gedeeltelijke of volledige betaling van de prijs van de bestelde producten (vroegboekkorting of leverbare producten).

De klant kan het bedrag van zijn of haar storting op elk moment wijzigen.
Wijzigingen worden echter alleen in overweging genomen indien deze aan het bedrijf CAVISSIMA worden gemeld. vóór de laatste kalenderdag van de vorige maand.

 

3.1.3. Gebruik van de online portemonnee

Wanneer het beschikbare saldo in de portemonnee van de klant voldoende is om het volgende te dekken:

  • de prijs van de gekochte producten, en
  • de bijbehorende opslag- en verzekeringskosten,

Voor de betreffende bestelling zijn geen extra kosten vereist.

In dit geval zullen de daarna verzamelde stortingen een aanbetaling geldig voor toekomstige aankopen.

 

3.1.4. Procedures voor het innen van deposito's

Regelmatige stortingen worden gedaan door Automatische incasso (maandelijks, tweemaandelijks of driemaandelijks, afhankelijk van het gekozen abonnement) op de bankpas die bij de klant is geregistreerd, op de jubileumdatum van de registratie voor de abonnementsdienst.

Als het stortingsbedrag wijzigt, wordt deze wijziging pas van kracht als dit aan het bedrijf CAVISSIMA wordt doorgegeven. vóór de laatste kalenderdag van de vorige maand.

 

3.1.5. Portfoliovrij krediet

Naast reguliere stortingen kan de klant zijn portefeuille op elk gewenst moment naar eigen inzicht aanvullen door een bedrag naar keuze te storten via:

  • rekening,
  • bankoverschrijving,
  • of bankpas.

Deze handeling kan worden uitgevoerd door simpelweg contact op te nemen met de klantenservice. De contactgegevens van de klantenservice vindt u in artikel 16 Contact hieronder.

 

3.1.6. Ondersteunende documenten

CAVISSIMA behoudt zich het recht voor om de klant te vragen om:

  • een kopie van een geldig identiteitsbewijs van een natuurlijke persoon,
  • of een K-Bis-uittreksel dat minder dan drie (3) maanden oud is voor een rechtspersoon,
  • en een adresbewijs.

 

3.1.7. Verificatie van het abonnementsverzoek

Het is de verantwoordelijkheid van de klant om de juistheid en conformiteit van de verstrekte informatie bij het afsluiten van een abonnement te controleren (persoonsgegevens, stortingsbedrag, gekozen opties, leveringsmethoden, enz.).
CAVISSIMA kan niet aansprakelijk worden gesteld voor fouten die aan de klant te wijten zijn.

3.1.8. Inactieve portefeuille

Indien de klant gedurende een periode van vierentwintig (24) maanden geen enkele activiteit of reactie vertoont, zal CAVISSIMA de klant een bericht sturen naar de contactgegevens die de klant bij de inschrijving heeft opgegeven en, indien er geen reactie volgt, een verdere herinnering sturen.

Indien de klant drie (3) maanden na de laatste herinnering onbereikbaar blijft, zal CAVISSIMA het beschikbare saldo in de online portemonnee terugbetalen via de laatst bekende betaalmethode. In geval van technische onmogelijkheid om de terugbetaling te verwerken (verlopen kaart of rekening), zal de terugbetaling worden teruggestort. clos), zullen de bedragen door het bedrijf CAVISSIMA gedurende een periode van vijf (5) jaar op een daarvoor bestemde rekening worden bewaard, gedurende welke de klant te allen tijde om terugbetaling kan verzoeken.

Aan het einde van deze periode van vijf (5) jaar zal de vordering van de cliënt, overeenkomstig de wettelijke verjaringstermijn, verjaren en zullen de niet-opgeëiste bedragen worden verworven door het bedrijf CAVISSIMA.

4. Betalingsvoorwaarden

De betaling voor de goederen vindt plaats:

  • via bankoverschrijving naar onze rekening: op aanvraag.
  • Volledig online bestellen via de beveiligde server van de partner van Cavissima. StreepVeilige betaalproviders. Er worden geen bankgegevens van de klant via Cavissima verwerkt. De volgende bankpassen worden op de site geaccepteerd: VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, Diners Club, Discover en JCB.
    Apple Pay, Google Pay, PayPal en betalingen met cryptovaluta (USDC) via SolanaPay zijn ook online beschikbaar.

Cavissima zal de klant onmiddellijk per e-mail op de hoogte stellen van eventuele problemen bij de betalingsverwerking (niet-betaling, invoerfout, enz.) en behoudt zich het recht voor de bestelling indien nodig te annuleren.

Zonder onze uitdrukkelijke voorafgaande toestemming kan geen verlenging van de termijn worden verleend.

5. Levering     

Het wordt geleverd binnen de termijn die is aangegeven bij de leveringsoptie die u tijdens het bestellen hebt gekozen.

In geval van fouten in de door de klant verstrekte informatie kan Cavissima niet aansprakelijk worden gesteld voor het niet kunnen leveren van de goederen op de gewenste plaats en tijd.

Leveringen worden uitgevoerd volgens de voorwaarden (adres, prijs, enz.) die bij de bestelling zijn overeengekomen. De goederen zijn door ons verzekerd tijdens het transport binnen het Franse vasteland en reizen voor ons eigen risico.

Indien de goederen niet binnen de door de vervoerder aangegeven termijn na beschikbaarheid van de goederen worden afgehaald, ongeacht of het gaat om wijnen die klaar zijn voor levering of om wijnen die nog niet leverbaar zijn, heeft Cavissima het recht de kosten die voortvloeien uit het niet afhalen in rekening te brengen.

Bij ontvangst van het pakket is de klant verantwoordelijk voor het controleren van de ontvangen wijnen om er zeker van te zijn dat ze exact overeenkomen met de bestelling. Indien de geleverde wijn niet aan de bestelling voldoet of beschadigd is, kan de klant de levering weigeren, mits dit wordt vermeld op de leveringsbon die de transporteur aan de klant overhandigt.

Bovendien heeft de klant zeven (7) werkdagen vanaf de leveringsdatum om de conformiteit van de geleverde wijnen te controleren en Cavissima telefonisch of per e-mail op de hoogte te stellen van eventuele bezwaren en de non-conformiteit te onderbouwen met foto's – beschadigde goederen of tekenen van manipulatie. In geval van non-conformiteit of beschadigde wijnflessen verbindt Cavissima zich ertoe zo snel mogelijk, op eigen kosten, de nodige stappen te ondernemen, hetzij om de flessen die niet aan de bestelling voldoen indien mogelijk te vervangen, hetzij om de klant te compenseren op basis van de aankoopwaarde die voor de verzekeringspolis is opgegeven.

Voor grote bestellingen van meer dan 36 flessen, of voor bestellingen met een marktwaarde van meer dan € 450 per fles, zal de klantenservice een specifieke offerte verstrekken. Voor leveringen binnen Europa (met uitzondering van Frankrijk en België) wordt na de bestelling een specifieke prijsopgave ter bevestiging naar de klant gestuurd. Deze offerte is inclusief accijnzen en lokale belastingen die door de klant in het land van levering moeten worden betaald.

In geval van extreme weersomstandigheden die de levering van wijnen in goede staat belemmeren (waaronder, maar niet beperkt tot, aanzienlijke temperatuurschommelingen, hagel, hittegolven, stormen, hevige regenval, enz.), behoudt Cavissima zich het recht voor om de verzending van wijnen op te schorten totdat de weersomstandigheden de hervatting van de verzendingen mogelijk maken.

Als uitzondering op het bovenstaande, Cavissima zal desondanks in staat zijn om Wij verbinden ons ertoe de levering van de wijnen ondanks dergelijke klimatologische omstandigheden op verzoek van de klant voort te zetten, op voorwaarde dat de klant uitdrukkelijk afstand heeft gedaan van het herroepingsrecht of van enige andere wettelijke garantie waarop de klant recht heeft.

6. Bewaar bij Cavissima     

Cavissima biedt de klant de mogelijkheid om de op de website gekochte wijn op te slaan. wettelijk betaald en Franse btw. Deze service is alleen beschikbaar voor klanten die in Frankrijk wonen.     

6.1. Tarieven en kosten

Opslag- en verzekeringskosten zijn 18 € inclusief btw per verkochte eenheid en per jaar.

Bij de berekening van de verschuldigde kosten wordt rekening gehouden met alle wijnen die Cavissima jaarlijks op 30 juni voor de klant in opslag heeft.

De verzendkosten binnen het Franse vasteland zijn de kosten die gelden op het moment van levering en bedragen momenteel € 9,90. De prijzen zijn inclusief btw per doos van 6 flessen. Deze kosten zijn verschuldigd wanneer de klant de wijn uit de kelder aanvraagt via het tabblad "Uit de kelder halen". Op verzoek is expresslevering mogelijk via onze partner DHL; de prijs is afhankelijk van het afleveradres en het gewicht van de pakketten.

6.2. Betalingsvertragingen

In geval van te late betaling of niet-betaling van verschuldigde bedragen door de Klant, zullen er automatisch en wettelijk boetes voor te late betaling worden opgelegd aan Cavissima. Deze boetes worden berekend tegen de wettelijke rente, plus 50%, over de onbetaalde bedragen inclusief btw, zonder verdere formaliteiten of voorafgaande kennisgeving.

Bij te late betaling wordt onmiddellijk tot betaling van alle door de klant verschuldigde bedragen gesommeerd, onverminderd alle andere acties die Cavissima in dit verband tegen de klant kan ondernemen.

Betalingen van de klant worden pas als definitief beschouwd nadat Cavissima de verschuldigde bedragen daadwerkelijk heeft ontvangen.

In geval van niet-betaling van de verschuldigde bedragen behoudt Cavissima zich het recht voor om, middels een aangetekende brief met ontvangstbevestiging gericht aan het laatst bekende adres van de klant, formeel te eisen dat de klant de eerder door Cavissima opgeslagen wijn op een door hem gekozen adres en op eigen kosten afhaalt.

Indien binnen 30 dagen na de eerste formele kennisgeving geen reactie wordt ontvangen, is Cavissima niet langer verplicht de wijn op te slaan en machtigt de klant Cavissima uitdrukkelijk om de verschuldigde bedragen te innen, te weten:

  • door hem een vast bedrag van 100 euro inclusief btw aan verwerkings- en incassokosten in rekening te brengen;
  • door hem de kosten van een incassobureau in rekening te brengen;
  • door de wijnen van de klant in beslag te nemen om ze opnieuw in de voorraad van Cavissima op te nemen en de klant de waarde van de in beslag genomen wijnen te vergoeden tegen de aankoopprijs minus 25%, teneinde de door de klant verschuldigde bedragen te innen. [Hierin staat vermeld dat in geval van een aanzienlijk economisch onevenwicht tussen deze drie opties ten nadele van de klant, Cavissima zich ertoe verbindt de minst kostbare oplossing voor de klant toe te passen.]

In dit geval machtigt de klant Cavissima uitdrukkelijk om geheel of gedeeltelijk over zijn wijnen te beschikken en erkent hij dat in geval van niet-betaling van een deel van de wijnen of opslagkosten, het eigendom van de betreffende wijnen rechtstreeks overgaat op Cavissima.

Cavissima behoudt zich het recht voor om juridische stappen te ondernemen om de verschuldigde bedragen te innen.

6.3. Eigendom van opgeslagen wijnen

Het eigendom van de wijnen gaat over op de klant na volledige betaling en aankomst bij de wijnmakerij. De leveringsstatus in het account van de klant dient als bewijs van levering.

6.4. Levering van opgeslagen wijnen

De leveringsvoorwaarden en prijzen zijn identiek aan die voor wijnen die via de website worden besteld, conform artikel 5 hierboven.

7. Herroepingsrecht

7.1. Algemene informatie

Overeenkomstig de bepalingen van artikel L.221-18 van het Franse consumentenwetboek of het equivalent daarvan in de wetgeving van andere staten van de Europese Unie in overeenstemming met Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten, heeft de klant een termijn van 14 dagen vanaf de ontvangst van de bestelde producten om zijn herroepingsrecht uit te oefenen zonder opgave van redenen of betaling van boetes.

Het is expliciet vermeld dat dit herroepingsrecht niet van toepassing is op wijnen die en primeur zijn gekocht.

Om gebruik te maken van hun herroepingsrecht, dient de klant Cavissima binnen de termijn van 14 dagen op de hoogte te stellen van hun besluit tot herroeping door hen het volgende te sturen:

7.2. Gevolgen van terugtrekking

In geval van annulering binnen de bovengenoemde periode, verbindt Cavissima zich ertoe de klant alle betaalde bedragen, inclusief verzendkosten (met uitzondering van extra kosten in verband met een duurdere verzendmethode dan de aangeboden standaardmethode), binnen 30 dagen na ontvangst van de annuleringsmelding terug te betalen.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die voor de bestelling is gebruikt, tenzij Cavissima en de klant een andere terugbetalingsmethode overeenkomen.

7.3. Productretouren     

De klant dient de producten binnen 14 dagen na kennisgeving van de herroeping in originele staat en verpakking te retourneren, ongeopend, onbeschadigd (inclusief schade door opslag en/of retouromstandigheden die ongeschikt zijn voor het betreffende product) en ongebruikt. De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant.

Met betrekking tot En Primeur-wijnen heeft de klant een termijn van vijftien (15) dagen vanaf ontvangst van de aanbetalingsfactuur om de wijziging of annulering van zijn bestelling en zijn terugbetaling aan te vragen.

De annulering dient door de klant telefonisch of per e-mail te worden doorgegeven, volgens de instructies in het gedeelte 'Contact'.

Hierbij wordt bepaald dat de klant het herroepingsrecht niet kan uitoefenen voor:

  • Producten vervaardigd volgens de specificaties van de klant of op maat gemaakt op hun verzoek;

  • Producten die na levering zijn geopend en om hygiënische of gezondheidsredenen niet kunnen worden geretourneerd;

  • De levering van alcoholische dranken waarvan de levering meer dan 30 dagen wordt uitgesteld en waarvan de waarde afhankelijk is van de koers op de financiële markt (bijvoorbeeld: exclusieve wijnen die vóór de oogst worden gereserveerd).

8. Juridische garanties

Overeenkomstig de bepalingen van artikel L. 217-1 e.v. van het Franse consumentenwetboek of een gelijkwaardig artikel in de wetgeving van andere lidstaten van de Europese Unie waar Cavissima de op de Site verkochte producten op de markt brengt, vallen deze producten onder de wettelijke garantie van conformiteit. In geval van non-conformiteit of een verborgen gebrek heeft de klant de volgende rechten:

8.1. Wettelijke garantie van conformiteit:

De klant heeft recht op een kosteloze vervanging van het product indien het product bij levering een defect vertoont of niet overeenkomt met de beschrijving op de website, tenzij dit onmogelijk is of onevenredige kosten voor Cavissima met zich meebrengt. Deze garantie geldt gedurende een periode van twee jaar vanaf de datum van ontvangst van de bestelling.

Om aanspraak te kunnen maken op deze garantie, wordt de klant verzocht zo spoedig mogelijk na de ontdekking van het defect contact op te nemen met Cavissima via de in het contactartikel vermelde contactgegevens, onder vermelding van het aankoopbewijs en een beschrijving van het geconstateerde defect (foto, gedetailleerde omschrijving).

Cavissima vergoedt de retourverzendkosten indien het product defect of niet-conform blijkt te zijn. De klant dient alle nodige stappen te ondernemen om het product in de best mogelijke staat te retourneren.

Deze wettelijke garantie dekt geen schade die voortvloeit uit verkeerd gebruik van het product, een ongeval of abnormaal gebruik van de goederen.

De klant heeft in de volgende gevallen recht op een evenredige prijsvermindering van de goederen of op ontbinding van het contract:

1° Indien Cavissima elke vorm van medewerking weigert;

2° Wanneer de nakoming meer dan dertig dagen na het verzoek van de cliënt plaatsvindt of wanneer dit de cliënt ernstig ongemak bezorgt;

3° Indien de opdrachtgever uiteindelijk de kosten draagt voor het terugvorderen of verwijderen van de niet-conforme goederen, of de daarmee samenhangende kosten;

4° Wanneer de non-conformiteit van de goederen aanhoudt ondanks de mislukte poging van de verkoper om ze in overeenstemming te brengen.

De klant heeft ook recht op een prijsverlaging of ontbinding van het contract wanneer het gebrek aan conformiteit zo ernstig is dat dit een onmiddellijke prijsverlaging of ontbinding rechtvaardigt. In dergelijke gevallen is de klant niet verplicht om vooraf een vervanging van de goederen aan te vragen.

De klant heeft geen recht op ontbinding van de koopovereenkomst indien het gebrek aan conformiteit gering is, wat de verkoper dient aan te tonen.

8.2. Garantie tegen verborgen gebreken:

Indien een product een defect vertoont waardoor het ongeschikt is voor het beoogde gebruik of waardoor het gebruik ervan zodanig wordt beperkt dat de klant het product niet zou hebben gekocht, of een lagere prijs zou hebben betaald, indien hij hiervan op de hoogte was geweest, kan de klant de verkoop annuleren of een prijsverlaging eisen.

9. Persoonsgegevens

De klant wordt verzocht ons privacybeleid te raadplegen.

10. Beperking van aansprakelijkheid

Cavissima stelt dat de beslissing om wijn aan te schaffen volledig bij de klant ligt. Cavissima SAS kan op geen enkele wijze aansprakelijk worden gesteld. Hoewel Cavissima objectieve, niet-gepersonaliseerde analyses levert op basis van de situatie van de klant met betrekking tot merken, prijzen en de markt, verduidelijkt zij dat prestaties uit het verleden geen garantie bieden voor toekomstige resultaten.

Aangezien Cavissima slechts een tussenpersoon is in de distributieketen van wijn, kan het niet aansprakelijk worden gesteld voor kwaliteitsgebreken die zich voordoen tijdens de wijnproductie (vinificatie, botteling), zoals kurksmaak, voortijdige oxidatie, enz. 

Indien er een fout zit in het e-mailadres of de contactgegevens die de klant heeft opgegeven, kan Cavissima niet aansprakelijk worden gesteld voor het niet kunnen bevestigen van de bestelling of het niet kunnen leveren aan de klant.

In geval van een schending door Cavissima en/of de Klant van een van haar verplichtingen uit hoofde van deze Algemene Voorwaarden, kan de benadeelde partij de lopende relatie voortijdig en automatisch beëindigen, vijftien (15) dagen na verzending van een formele kennisgeving aan de partij die haar verplichtingen niet nakomt, indien deze kennisgeving niet succesvol is.

De klant erkent en aanvaardt dat de informatie die via de Cavissima-website wordt verstrekt, geldig is tussen de klant en Cavissima, tenzij een tegenstrijdig, geauthenticeerd en ondertekend document wordt overlegd dat deze geautomatiseerde informatie betwist. Elementen zoals het tijdstip van ontvangst of verzending, evenals de kwaliteit van de ontvangen gegevens, worden als geldig beschouwd zoals vastgelegd in de informatiesystemen van Cavissima of zoals geauthenticeerd door de geautomatiseerde procedures van Cavissima, tenzij de klant schriftelijk bewijs van het tegendeel levert. De bewijswaarde van de informatie die door de computersystemen van Cavissima wordt verstrekt, is gelijk aan die van een origineel document, zoals een papieren document met een handtekening.

De foto's op de website dienen uitsluitend ter illustratie en zijn niet bindend. Ondanks onze inspanningen om de producten nauwkeurig weer te geven, kunnen kleuren, maten, vormen of andere visuele kenmerken van de artikelen enigszins afwijken, met name door verschillen in scherminstellingen. Cavissima kan daarom niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele verschillen tussen de foto's en de geleverde producten.

11. Klacht - Bemiddeling

De klant kan een klacht indienen bij Cavissima SAS door een aangetekende brief met ontvangstbevestiging te sturen naar het volgende adres: Cavissima SAS – 61-63 Rue du Docteur Albert Barraud, 33000 Bordeaux, of door een e-mail te sturen naar het volgende adres: contact@cavissima.com

Als een klacht bij de klantenservice geen succes heeft, of als de klantenservice binnen twee maanden niet reageert, kan de klant het geschil voorleggen aan een mediator. Deze zal onafhankelijk en onpartijdig trachten de partijen tot een minnelijke schikking te brengen. De klant kan zijn klacht ook indienen bij de Consumentenbemiddelingscommissie (Frans consumentenwetboek, art. L 612-1), bij bestaande sectorspecifieke bemiddelingsinstanties of bij een andere alternatieve geschillenbeslechtingsmethode (zoals bemiddeling).
FFrankrijk:https://www.mediateurfevad.fr
België: https://mediationconsommateur.be
Duitsland: https://www.cec-zev.eu/de/
Luxemburg: https://www.mediaterconsommation.lu
Italië: http://www.euroconsumatori.org/it/
Spanje: https://portal-cec.consumo.gob.es
Nederland: https://www.degeschillencommissie.nl
Denemarken: https://forbrugereuropa.dk
Zwitserland: https://konsum.ch/de/ombudsstellen/ombudsstelle-e-commerce/
Engeland: https://www.ombudsmanassociation.org/find-ombudsman
Oostenrijk: https://www.ombudsstelle.at

12. Bevoegde jurisdictie

In geval van geschillen betreffende de geldigheid, interpretatie of uitvoering van de Overeenkomst, en tenzij anders bepaald door dwingend internationaal recht, kan de Klant naar eigen keuze een procedure starten bij de Franse rechtbanken of bij de rechtbanken van zijn woonland in een van de volgende landen: Duitsland, België, Italië, Luxemburg, Denemarken, Zwitserland, Spanje, Nederland, Engeland.

In geval van een geschil met een consument is de bevoegde rechter de rechtbank van de woonplaats van de verweerder, de rechtbank van de woonplaats van de consument ten tijde van de contractsluiting of de rechtbank van de plaats waar de schadelijke gebeurtenis heeft plaatsgevonden, overeenkomstig artikel R. 631.3 van het Consumentenwetboek.

13. Bescherming van minderjarigen

Volgens de wet is de verkoop van alcohol aan minderjarigen onder de 18 jaar verboden. Bijgevolg verklaart en bevestigt iedereen die een wijnbestelling plaatst op de Site of een Account wil openen op de Site, ongeacht het type Account, dat hij of zij ten minste achttien (18) jaar oud is.

14. Alcoholmisbruik bestrijden

Cavissima herinnert gebruikers eraan dat alcoholmisbruik schadelijk is voor de gezondheid en dat alcohol met mate moet worden geconsumeerd. Toegang tot de diensten van Cavissima is strikt voorbehouden aan personen van 18 jaar of ouder op de datum waarop het account wordt geopend.

15. Bestrijding van witwassen en terrorismefinanciering

Voor elke financiële transactie die op of via de Site wordt uitgevoerd, verbindt de Klant zich ertoe te allen tijde te kunnen aantonen dat de gelden bestemd voor de aankoop van wijn, in het bijzonder die bestemd voor de Collectie, rechtmatig en op legale wijze zijn verkregen.

16.  Algemene voorwaarden van het CAVISSIMA-loyaliteitsprogramma

Deze algemene gebruiksvoorwaarden (de "Voorwaarden") beschrijven de werking van het loyaliteitsprogramma van CAVISSIMA (het "Programma"), een naamloze vennootschap met een maatschappelijk kapitaal van € 38.076,00, gevestigd te 61 rue du Docteur Albert Barraud te Bordeaux (33000), ingeschreven in het handelsregister van Bordeaux onder nummer 790 169 882.

Deelnamevoorwaarden

Het Programma staat open voor elke meerderjarige, handelingsbekwame persoon die een eerste aankoop bij Cavissima heeft gedaan.

Deelname aan het Programma is:

gratis (met uitzondering van de kosten voor de internetverbinding die nodig is voor het gebruik van de website; deze kosten zijn volledig voor rekening van de klant).

Automatisch bij de eerste aankoop van de klant bij Cavissima of op de website www.cavissima.com.
Dit impliceert de onvoorwaardelijke acceptatie van deze Algemene voorwaarden. Deze zijn te allen tijde beschikbaar op de website www.cavissima.com (https://www.cavissima.com/policies/terms-of-sale).

Uitsluitend voor volwassenen. De klant erkent dat de aankoop van alcohol strikt is voorbehouden aan volwassenen, conform de Franse wetgeving.

Uitsluitend voor consumenten (zoals gedefinieerd in het inleidende artikel van het Franse consumentenwetboek).
Strikt persoonlijk. De voordelen van het programma kunnen niet worden overgedragen aan een derde.

Hoe het programma werkt

Afhankelijk van het cumulatieve aankoopbedrag bij CAVISSIMA profiteert de klant van een van de volgende voordelen:

1. Ontdekking: Vanaf een cumulatief totaalbedrag van € 3.000 (inclusief btw) aan wijnaankopen kan de klant profiteren van:

- Persoonlijke ondersteuning

- Een gratis fles ter waarde van € 25 bij elke bestelling van meer dan € 750 (inclusief btw) (tot een maximum van 4 gratis flessen per jaar)

- Een cadeau ter gelegenheid van de verjaardag van de klant (mits de klant zijn/haar verjaardag heeft ingevoerd in het klantaccount en is geabonneerd op de nieuwsbrief)

2. Collectie: Vanaf een cumulatief totaalbedrag van € 10.000 (inclusief btw) aan wijnaankopen kan de klant profiteren van:

- van een aangewezen adviseur

- Een uitnodiging voor Cavissima-evenementen

- Een gratis fles ter waarde van € 40 bij elke bestelling van meer dan € 750 (inclusief btw) (tot een maximum van 4 gratis flessen per jaar)

- Voorproefjes en toegang tot exclusieve aanbiedingen van de Cavissima Collection

- 3 gratis standaardleveringen zonder minimum bestelbedrag (in continentaal Frankrijk, exclusief En Primeur en speciale aanbiedingen. Geldig voor directe leveringen, herverpakt in een kartonnen doos, zonder gebruik van de opslagservice. Maximaal 3 leveringen per jaar)

- Een cadeau op de verjaardag van de klant (mits de klant zijn/haar verjaardag heeft ingevoerd in het klantaccount en is geabonneerd op de nieuwsbrief).

3. Melchior: vanaf een cumulatief totaalbedrag van € 30.000 (inclusief btw) aan wijnaankopen kan de klant profiteren van:

- een persoonlijke adviseur

- een uitnodiging voor evenementen van Cavissima en Melchior

- uitnodigingen voor Melchior-diners en reizen over de hele wereld

- exclusieve geschenken

- previews en speciale toewijzingen bij de beste wijnhuizen

- exclusieve kortingen (met uitzondering van lopende acties)

- 3 gratis standaardleveringen zonder minimumbestelling (in continentaal Frankrijk, met uitzondering van Primeurs en speciale aanbiedingen. Geldig voor directe leveringen, herverpakt in een kartonnen doos, zonder gebruik van de opslagservice. Beperkt tot 3 leveringen per jaar).

Het loyaliteitsniveau is 24 maanden geldig vanaf de datum waarop het is behaald.

Aan het einde van deze periode wordt het niveau opnieuw beoordeeld op basis van aankopen volgens het volgende principe:

Als de som van de totale bedragen (inclusief btw) van de bestellingen die de klant in het jaar voorafgaand aan de datum waarop de loyaliteitsstatus is behaald of de verjaardag daarvan heeft betaald, lager is dan het bedrag dat nodig is om deze status te behalen, dan wordt de status van de klant verlaagd naar het lagere niveau.

Bijvoorbeeld: een klant bereikt het CAVISSIMA Collection-niveau op 31 maart 2026. Als de som van de totale bedragen (inclusief btw) van de bestellingen die de klant tussen 31 maart 2026 en 31 maart 2026 heeft betaald, lager is dan het bedrag dat nodig is om deze status te behalen, dan wordt de status van de klant verlaagd naar het lagere niveau.

 

en het aankoopbedrag op 31 maart 2028 minder dan € 10.000 bedraagt, dan wordt hun loyaliteitsstatus vanaf 1 april 2028 CAVISSIMA DISCOVERY.

Het totale aankoopbedrag wordt berekend op basis van de som van de wijnbestellingen (exclusief bijkomende kosten: verzending, opslag, etc.) die inclusief btw zijn betaald (gefactureerd of met een proforma factuur) en waarvan de volledige betaling op de bankrekening van Cavissima is ontvangen.

Bestellingen van wijnen die leverbaar zijn en wijnen en primeur komen in aanmerking.

In geval van een productretour of annulering van een bestelling met terugbetaling, wordt het corresponderende bedrag afgetrokken van het opgebouwde loyaliteitssaldo van de klant.

De klant kan zijn/haar loyaliteitsstatus bekijken in het klantgedeelte op de website www.cavissima.com. Het sparen van punten op aankopen inclusief btw begint bij de eerste aankoop.

Als een CAVISSIMA-account wordt verwijderd, gaan de voordelen van de klant permanent verloren en kunnen deze niet meer worden hersteld.

Persoonsgegevens
De persoonsgegevens die in het kader van het Programma worden verzameld, worden verwerkt door Cavissima SAS, handelend als verwerkingsverantwoordelijke, met statutaire zetel te 61 rue du Docteur Albert Barraud te Bordeaux (33000). Deze gegevens kunnen ook worden verwerkt door andere dochterondernemingen van de 360Wine Groep, waartoe Cavissima SAS behoort, uitsluitend voor de hieronder beschreven doeleinden.

Als onderdeel van het programma verzamelt en verwerkt Cavissima de volgende gegevens:

Identificatiegegevens
Contactgegevens
Accountgegevens (gebruikersnamen, bestelgeschiedenis, bestelbedragen)
Websitegegevens (cookies, logbestanden, voorkeuren)
Gegevens met betrekking tot aankoopvoorkeuren (wijnsoorten, aankoopfrequentie)
Persoonsgegevens worden verzameld voor de volgende doeleinden:

Beheer van lidmaatschap en loyaliteitsaccount
Toewijzing en beheer van loyaliteitsniveaus
Beheer van bestellingen en klantrelaties
Verzenden van commerciële aanbiedingen en gepersonaliseerde voordelen (indien toestemming is gegeven)
Verbetering van diensten en personalisatie van de gebruikerservaring
Naleving van wettelijke en regelgevende verplichtingen
De verwerking is gebaseerd op:

De uitvoering van de overeenkomst (lidmaatschap van het programma)
De toestemming van de klant (marketing, niet-essentiële cookies)
Naleving van wettelijke verplichtingen
Het gerechtvaardigd belang van het bedrijf (verbetering van diensten, fraudepreventie)
Persoonsgegevens zijn alleen toegankelijk voor:

Geautoriseerde interne afdelingen van het bedrijf
aan technische dienstverleners (hosting, betaling, logistiek)
aan zakelijke partners, mits de deelnemer vooraf toestemming heeft gegeven.
Gegevens worden niet aan derden verkocht.

Gegevens worden bewaard gedurende de looptijd van het Programma-lidmaatschap en vervolgens gedurende een beperkte periode na het laatste contact met de Klant.

In overeenstemming met de geldende regelgeving heeft de Klant de volgende rechten:

recht op inzage
recht op rectificatie
recht op verwijdering
recht op beperking van de verwerking
recht van bezwaar
recht op dataportabiliteit
recht om toestemming te allen tijde in te trekken
De klant kan zijn/haar rechten uitoefenen via het contactformulier: www.cavissima.com/pages/contact

De klant heeft tevens het recht om een klacht in te dienen bij de CNIL (Franse Autoriteit voor Gegevensbescherming).

Cavissima implementeert passende technische en organisatorische maatregelen om de veiligheid, integriteit en vertrouwelijkheid van persoonsgegevens te garanderen, met name tegen verlies, wijziging of ongeautoriseerde toegang.

In het geval dat gegevens buiten de Europese Unie worden overgedragen, verbindt Cavissima zich ertoe deze overdrachten te regelen in overeenstemming met de geldende regelgeving, met name door middel van standaardcontractbepalingen of andere passende mechanismen.

Wijziging en opschorting van deze voorwaarden

Cavissima behoudt zich het recht voor om:

de programmavoorwaarden te allen tijde te wijzigen;

het programma te allen tijde op te schorten of te beëindigen.

Elke substantiële wijziging, opschorting of beëindiging van het programma zal binnen een redelijke termijn aan klanten worden meegedeeld via een geschikt communicatiemiddel.

In geval van wijziging of beëindiging van het programma kan geen compensatie worden geëist. Verworven voordelen kunnen worden opgenomen binnen de door Cavissima aangegeven termijn. Alle toekomstige voordelen die het lid heeft opgebouwd, komen te vervallen.

Fraude en misbruik

Elk misbruik of frauduleus gebruik van het programma (inclusief het aanmaken van meerdere accounts, het oneigenlijk gebruik van aanbiedingen en wederverkoop) zal leiden tot:

- opschorting of verwijdering van het account

- verlies van verworven voordelen

Onverminderd eventuele juridische stappen.

In dit geval kan geen compensatie worden geëist.

Klanten die frauduleuze activiteiten op hun loyaliteitsaccount constateren, dienen CAVISSIMA zo spoedig mogelijk op de hoogte te stellen. Anders wordt hun account opgeschort of verwijderd.

Voor deze activiteit kunnen aansprakelijkheden ontstaan.

Aansprakelijkheid

CAVISSIMA kan niet aansprakelijk worden gesteld voor:

- Programmaonderbrekingen

- Technische IT-problemen die de berekening van uitkeringen beïnvloeden

- Gevolgen van misbruik van de klantrekening


17. Contact

Chatbotondersteuning:
De instant messaging-service op onze website wordt aangedreven door kunstmatige intelligentie (AI). Deze chatbot is bedoeld om algemene informatie en hulp te bieden bij het gebruik van de site. Hoewel we ernaar streven de nauwkeurigheid van de antwoorden te garanderen, kunnen deze fouten bevatten of onvolledig zijn. Cavissima SAS kan daarom niet aansprakelijk worden gesteld voor de informatie die door de chatbot wordt verstrekt. Voor vragen, belangrijke beslissingen of specifieke verzoeken kunt u rechtstreeks contact opnemen met onze klantenservice via het onderstaande e-mailadres/telefoonnummer.

Telefoon: +33 5 25 53 07 50

E-mail: contact_@_cavissima.com (verwijder de twee underscores)

U kunt ook contact met ons opnemen via het formulier: Contact | Cavissima      

18. Wijzigingen in de algemene voorwaarden Algemeen

Cavissima behoudt zich het recht voor deze Algemene Voorwaarden te allen tijde eenzijdig te wijzigen, mits zij de Klant binnen een redelijke termijn op passende wijze, zoals per e-mail of via een melding op de website, hiervan op de hoogte stelt. In geval van een ingrijpende wijziging van deze Algemene Voorwaarden (met name met betrekking tot prijzen en betalingsvoorwaarden) heeft de Klant de mogelijkheid de overeenkomst binnen 30 dagen na ontvangst van de kennisgeving van de wijziging te beëindigen. Indien de Klant de overeenkomst niet binnen deze termijn beëindigt, worden de nieuwe Algemene Voorwaarden geacht te zijn aanvaard.

De toepasselijke algemene voorwaarden zijn die welke van kracht zijn op het moment van de bestelling.